Caso de monitoreo
Antes y después de la detección
Imágenes ilustrativas del servicio de monitoreo.
Monitoreo de terminales de autoservicio con escalada efectiva fuera de horario: la falla de la madrugada se trabaja de madrugada y no aparece en el resumen del mediodía. Medimos la disponibilidad de cada terminal en tiempo real y abrimos el incidente en el momento en que aparece, no cuando alguien lo reporta. Es justamente el punto en el que trabajamos: una falla de la madrugada que se atiende al mediodía.
Atendemos en Buenos Aires con materiales de calidad y profesionales certificados.
Operador despierto, no una alerta en un buzón.
A quién llamar, en qué orden y hasta cuándo insistir.
Hora de detección y hora de llamada, cada vez.
Reinicio y reset antes de despertar a nadie.
Probar el protocolo antes de necesitarlo.
Incidentes cargados en su sistema.
Imágenes ilustrativas del servicio de monitoreo.
| Tipo de aviso | Respuesta | Cobertura |
|---|---|---|
| Crítico: equipo fuera de servicio | 4 h hábiles | Lunes a domingo |
| Alto: falla parcial de un módulo | 1 día hábil | Lunes a sábado |
| Programado: mantenimiento preventivo | Según calendario | Mensual o trimestral |
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
Se registra el incidente y se clasifica según la criticidad del punto.
Revisión remota o en sitio para identificar el módulo afectado.
Trabajo en el equipo con los repuestos previstos para esa falla.
Informe de servicio con los repuestos utilizados y la hora de restablecimiento.
Reseñas reales de clientes en Buenos Aires.
"Antes las fallas nocturnas aparecían en el resumen del mediodía. Ahora hay una llamada y una hora anotada."
"El simulacro descubrió que dos de nuestros contactos de guardia ya no trabajaban acá. Menos mal que fue un simulacro."
"El registro de tiempos terminó con la discusión sobre cuándo se avisó cada cosa."
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